Политика за доставка и изпращане
Последна актуализация: 5 October 2026
Накратко
- Продавач и контакт: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Имейл [email protected];
- Зона на доставка: 222 countries and territories в списъка Ship to в горния колонтитул на сайта, с някои изключения за дестинации.
- Цена на доставката: безплатна в световен мащаб за всяка страна и територия, до която доставяме, без минимална стойност на поръчката.
- Време за изпращане: обикновено 1-5 business days след като направите поръчката си и бъде получено плащането.
- Време за доставка: обикновено 7-20 business days от поръчването; за отдалечени райони, митнически проверки и пикови периоди може да отнеме повече време.
- Проследяване: изпраща се по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена.
- Ако поръчка не е пристигнала 30 business days след поръчването, или до последната посочена за вас ориентировъчна дата, ако тя е по-късна, свържете се с нас за проверка, замяна или пълно възстановяване на сумата.
Тази Политика за доставка и изпращане обяснява как работят изпращането, доставката, проследяването, митническите такси и проблемите с доставката за поръчки, направени в JoyPicks на joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, е операторът на JoyPicks и продавачът по запис за всички продукти, които в момента се продават на сайта. Вашият договор за покупко-продажба е с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. JoyPicks е международен онлайн моден пазар: магазините в JoyPicks обединяват асортимента на нашите партньори-доставчици, а поръчките се изпращат директно до вас от съответния партньор-доставчик, обикновено от чужбина, главно от Китай. Ние обслужваме клиентите, проблемите с доставката, връщанията и възстановяванията.
Ако дадена обява някога бъде продадена от независим продавач, този продавач ще бъде посочен в обявата и ще бъде продавачът по запис, а нашата Buyer Protection ще продължи да се прилага. Днес всички продукти се продават от нас.
Как мога да се свържа с вас относно доставката?
Ако имате въпроси относно доставката, свържете се с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, по имейл на [email protected].
Имейлите обикновено се отговарят в рамките на един работен ден. За по-бързо насочване, моля, използвайте тема Shipping enquiry и включете номера на поръчката си, ако вече имате такъв.
До къде доставяте?
- Доставяме до 222 countries and territories, показани в списъка Ship to в горния колонтитул на сайта.
- Не доставяме до mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria or Cuba.
- Някои артикули не могат да бъдат доставени до пощенски кутии, автоматични шкафчета за пратки или определени отдалечени локации. Ако артикул не може да бъде доставен до вашия адрес, обикновено ще бъдете уведомени преди плащането.
- Моля, уверете се, че адресът за доставка, имейл адресът и телефонният номер са пълни и верни, когато правите поръчката си. Ако поръчка бъде изпратена до въведения при завършване на поръчката адрес и той е грешен или непълен, това може да забави доставката или да попречи на повторната доставка.
Откъде се изпращат артикулите?
Поръчките, направени в JoyPicks, се изпращат директно от съответния партньор-доставчик. Повечето артикули се изпращат от чужбина, главно от Китай. Някои артикули може да се изпращат от други складови локации, включително Australia, когато това е посочено в обявата.
Когато е налична, всяка информация за произхода на доставката, показана на страницата на продукта или при завършване на поръчката, е предоставена само за ориентация и може да се промени, ако наличността бъде преместена между складове преди изпращането.
Колко струва доставката и колко време отнема?
- Цена на доставката
Какво предлагаме: Безплатно за всяка страна и територия, до която доставяме - Минимална стойност на поръчката
Какво предлагаме: Няма - Време за изпращане
Какво предлагаме: Обикновено 1-5 business days - Време за доставка
Какво предлагаме: Обикновено 7-20 business days от поръчването - Проследяване
Какво предлагаме: Изпраща се по имейл при изпращане
Сроковете за доставка са само ориентировъчни, а не гарантирани. Отдалечените и регионалните дестинации може да отнемат повече време. Митнически проверки, тежки метеорологични условия, официални празници, смущения от страна на превозвача и пикови периоди на пазаруване също могат да удължат срока.
Ориентировъчният срок за доставка, показан на страницата на продукта, при завършване на поръчката или в потвърждението на поръчката ви, е най-добрата налична към този момент оценка.
Кога се извършва плащането и какви методи на плащане приемате?
Плащането се извършва, когато направите поръчката си.
Приемаме карти Visa, Mastercard и American Express, обработвани от Stripe, Apple Pay и Google Pay на поддържани устройства чрез Stripe, както и PayPal.
Не предлагаме услуги buy now, pay later или разсрочено плащане. Не приемаме Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, банков превод, пари в брой, чек, криптовалута или подаръчни карти от трети страни.
Никога не съхраняваме пълни номера на карти. Плащанията с карта се обработват от Stripe, който е сертифициран по PCI DSS. Вижте нашата политика Payments за повече информация.
Мога ли да отменя поръчката си преди да бъде изпратена?
Да. Можете да отмените поръчка безплатно, докато тя не бъде изпратена. Изпратете имейл на [email protected] възможно най-скоро с номера на поръчката и тема Order cancellation.
След изпращането поръчката вече не може да бъде отменена. Ако цена или детайл за продукта е очевидно неправилен, можем да отменим поръчката и да възстановим изцяло сумата преди изпращането.
Как се обработват данъците, VAT, GST и вносните мита?
Цените в JoyPicks се показват във валутата на местния купувач, EUR или USD, в зависимост от избраната настройка Ship to / currency в горния колонтитул на сайта. Сумираната към плащане сума е тази, показана при завършване на поръчката в съответната валута. Издателят на картата или платежният ви доставчик може да начисли собствена такса за конвертиране на валута или за чуждестранна транзакция.
- Европейски съюз, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Данъчно третиране: Цените включват VAT, GST или еквивалентния данък върху продажбите, показан при завършване на поръчката - Canada
Данъчно третиране: Цените са без данък; GST/HST се добавя при завършване на поръчката според провинцията - United States and all other countries
Данъчно третиране: Не начисляваме данък върху продажбите или VAT; митницата или превозвачът на вашата страна може да начисли вносни мита, данъци или такси за обработка при доставка, за които отговаря купувачът
Ако превозвач ви поиска да платите VAT или GST повторно за поръчка, при която той е бил включен в цената, свържете се с [email protected] преди да платите.
Ще пристигне ли поръчката ми в повече от една пратка?
Възможно е. Ако поръчате артикули от повече от един магазин в JoyPicks или ако артикулите в една и съща поръчка се изпращат от различни складови локации, поръчката ви може да пристигне в отделни пратки в различни дни. Всяка пратка може да има собствен номер за проследяване.
Как да проследя поръчката си?
Проследяването се изпраща по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена. Когато е налично, може също да прегледате проследяването от страницата на поръчката си.
За международни пратки обновяванията за проследяване може да спрат за няколко дни, докато пратката е в транзит между държави или се обработва от митницата. Това не означава непременно, че пратката е изгубена.
Какво се случва при митническо освобождаване или пропуснати опити за доставка?
За дестинации, където могат да се прилагат вносни мита, данъци или такси за обработка, превозвачът или митническият орган може да се свърже с вас за плащане или за допълнителна информация, необходима за приключване на митническото освобождаване. Забавяния могат да настъпят, ако поисканата информация или плащане не бъде предоставена навреме.
Ако превозвачът не може да достави пратката ви, той може да остави известие, да изпрати SMS или имейл, да направи повторен опит за доставка или да задържи пратката за получаване според местната практика на превозвача. Пратки, които са отказани, непотърсени или неприбрани, могат да бъдат върнати или унищожени от превозвача. Ако това се случи, свържете се с [email protected] с номера на поръчката си възможно най-скоро.
Какво ако поръчката ми закъснее, се изгуби или е повредена?
- Ако поръчката ви не е пристигнала 30 business days след поръчването, или до най-късната показана за вас ориентировъчна дата на доставка, ако тя е по-късна, изпратете имейл на [email protected] с тема Delivery problem и включете номера на поръчката си.
- Ще направим проверка с превозвача и нашия партньор-доставчик.
- Ако пратката не може да бъде локализирана или не е пристигнала, ще изпратим замяна или ще ви възстановим цялата сума.
- Ако поръчката ви пристигне повредена по време на транспорта, изпратете ни по имейл снимки на артикула и опаковката, ако е възможно. Ще предоставим замяна или пълно възстановяване на сумата без разходи за вас.
Можете също да подадете рекламация за неполучен артикул съгласно Buyer Protection от последната ориентировъчна дата на доставка до 30 дни след нея.
Дефектни, грешни или несъответстващи на описанието артикули се покриват отделно без разходи за вас съгласно нашата Returns Policy и Buyer Protection. Законовите права продължават да се прилагат след сроковете за рекламация по Buyer Protection, когато законът го предвижда.
Какви са моите законови права на потребител?
Нашите ангажименти по доставка са изложени в тази политика, включително безплатна доставка, обичайни срокове за изпращане и доставка, проследяване и замяна или възстановяване на сумата за пратки, които не пристигнат или са повредени по време на транспорта.
Вашите законови права на потребител са отделни и не се ограничават от тази политика. Това включва, където е приложимо, 2-year legal guarantee of conformity в EU, rights under the UK Consumer Rights Act 2015, the Australian Consumer Law и Consumer Guarantees Act на New Zealand.
Свързани политики
Въпроси?
Ако имате въпроси относно изпращането или доставката, свържете се с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, на [email protected].