Политика за връщания и възстановяване на суми

Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

Какво е променено: тази страница беше пренаписана, за да бъде по-ясна и по-пълна, и бяха въведени 14-дневни връщания при промяна на решението.

Накратко

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, е търговецът по запис за продуктите, продавани от нас в JoyPicks, и обработва връщанията, възстановяванията на суми и обслужването на клиенти.
• Можете да върнете повечето артикули при промяна на решението в рамките на 14 дни от получаването им, след което да ги изпратите обратно в рамките на 14 дни след като ни уведомите.
• Връщанията при промяна на решението трябва да бъдат неизползвани, с етикети и в оригиналната опаковка, а купувачът заплаща обратната доставка.
• Артикули с дефект, повреда, грешни или несъответстващи на описанието са покрити без разход за купувача: ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
• Възстановяванията се изпращат по първоначалния метод на плащане във валутата на плащането, обикновено в рамките на 14 дни след получаване на върнатия артикул или доказателство за изпращане, когато е приложимо.
• След извършване на възстановяването то обикновено се появява в рамките на 3-10 работни дни.
• Помощ: [email protected] или ни пишете на [email protected], от понеделник до петък, 9:00-17:00 ч. мелбърнско време, без официалните празници във Виктория.

Тази политика обяснява как работят връщанията, възстановяванията на суми и средствата за защита за поръчки, направени в JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, е операторът на JoyPicks, базиран в Мелбърн, Виктория, Австралия, и е търговецът по запис за продуктите, продавани от нас в JoyPicks. Ние обработваме обслужването на клиенти, проблемите с доставката, връщанията и възстановяванията на суми.

JoyPicks е международен онлайн моден пазар. Всеки магазин в JoyPicks обединява асортимента на един от нашите партньори по доставка, а поръчките често се изпращат директно на купувача от този партньор по доставка от името на HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Договорът за продажба е с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Ако дадена оферта някога бъде продадена от независим продавач, този продавач ще бъде посочен в офертата и ще бъде търговецът по запис за тази поръчка, но нашата Защита на купувача ще продължи да се прилага. Днес всички продукти се продават от нас.

Ако имате нужда от помощ, изпратете имейл до [email protected] с номера на вашата поръчка. Моля, използвайте ясен ред на темата, например Заявка за връщане, Артикул с дефект, Искане за възстановяване на сума или Отказ, за да можем бързо да насочим имейла ви. Можете също да се свържете с нас чрез данните на нашата страница Свържете се с нас. Обикновено отговаряме на имейли в рамките на един работен ден.

Какво мога да върна?

Приемаме:

• връщания при промяна на решението за повечето артикули, за всеки клиент във всяка държава, в рамките на сроковете по-долу
• артикули с дефект, повреда, грешни или несъответстващи на описанието без разход за купувача

Някои артикули не могат да бъдат върнати при промяна на решението по хигиенни причини или поради персонализация. Тези изключения са посочени по-долу. Те все пак могат да бъдат покрити, ако са с дефект, повредени, грешни или несъответстващи на описанието.

Как работи 14-дневното връщане при промяна на решението?

В допълнение към правата ви за артикули с дефект, ние предлагаме 14-дневни връщания при промяна на решението за всеки клиент във всяка държава. За потребители в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия, където е приложимо, този раздел също е предназначен да отразява законоустановеното право на отказ.

• Можете да ни уведомите, че желаете да върнете артикул в рамките на 14 дни от получаването му, без да посочвате причина.
• След като ни уведомите, трябва да изпратите артикула обратно в рамките на 14 дни.
• Артикулът трябва да бъде неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка.
• Трябва да изпратите имейл до [email protected], за да започнете връщането и да получите правилния адрес за връщане и инструкциите.
• Купувачът заплаща обратната доставка за връщания при промяна на решението. Адресът за връщане, който посочваме, може да е в чужбина.
• Възстановяваме цената на артикула по първоначалния метод на плащане във валутата на плащането.
• Доставката по нашите поръчки е безплатна, така че обикновено няма такса за изходяща доставка за възстановяване.
• Можем да намалим възстановяването, ако с артикула е боравено или е бил използван повече, отколкото е необходимо, за да се провери неговият характер, характеристики и функциониране.

Ясен имейл е достатъчен, за да упражните правото си на връщане. Не е необходимо да използвате формуляр, макар че потребителите в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия могат да използват образец на формуляр за отказ, ако желаят.

Кога започва 14-дневният срок?

За повечето поръчки 14-дневният срок започва от деня, в който вие или посочено от вас лице получите артикула. За потребители в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия, ако една поръчка се доставя на части, срокът тече от деня, в който е получен последният артикул от поръчката, когато законът предвижда това.

Кои артикули не могат да бъдат върнати при промяна на решението?

Тези артикули не могат да бъдат върнати при промяна на решението, освен ако не са с дефект, повредени, грешни или несъответстващи на описанието:

• бельо, бански костюми и дамско бельо, чиято хигиенна пломба е била премахната след доставката
• обици за пробити уши
• артикули, изработени по ваша спецификация или ясно персонализирани за вас

Как да върна артикул?

1. Изпратете ни имейл на [email protected] с номера на вашата поръчка.
2. Посочете причината за връщането. Ако артикулът е с дефект, повреден, грешен или несъответстващ на описанието, приложете ясни снимки на артикула, на всеки дефект или повреда, както и на опаковката, ако е уместно.
3. Изчакайте нашите инструкции. Не изпращайте артикула обратно, докато не ви предоставим правилния адрес за връщане и всички стъпки за връщане.
4. Опаковайте артикула сигурно и го изпратете в изискания срок.
5. Запазете доказателство за изпращане и проследяване, докато въпросът бъде решен.

Различните артикули или магазини в JoyPicks може да имат различни адреси за връщане, а адресът може да е местен или в чужбина. Това е така, защото поръчките може да се изпращат директно от съответния партньор по доставка от името на HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks.

Какво се възстановява?

• Промяна на решението в рамките на 14 дни
  Какво правим: Възстановяване на цената на артикула по първоначалния метод на плащане във валутата на плащането, след като са изпълнени условията за връщане
  Кой плаща обратната доставка: Купувачът
• Артикул с дефект
  Какво правим: Ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от проблема и приложимия закон
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме, възстановяваме разумната пощенска такса, организираме вземане или ви казваме да задържите артикула, когато е уместно
• Повреден по време на транспортиране
  Какво правим: Замяна или пълно възстановяване на сумата
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме или не се изисква връщане
• Изпратен е грешен артикул
  Какво правим: Замяна или пълно възстановяване на сумата
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме или не се изисква връщане
• Артикулът не съответства на описанието
  Какво правим: Замяна или пълно възстановяване на сумата, или друго средство за защита, изискуемо по закон
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме или не се изисква връщане

Кога ще получа възстановяването си?

• Уведомете ни, че желаете връщане при промяна на решението
  Срок: В рамките на 14 дни от получаването на артикула
• Изпратете артикула обратно след уведомяването
  Срок: В рамките на 14 дни
• Обработваме възстановяването
  Срок: Обикновено в рамките на 14 дни от получаването на върнатия артикул или доказателство за изпращане, когато е приложимо
• Възстановяването се появява в акаунта ви след извършване
  Срок: Обикновено 3-10 работни дни

Възстановяванията се изпращат само по първоначалния метод на плащане, във същата валута, използвана за първоначалното плащане. Сумите за възстановяване са сумите, платени във валутата на поръчката. Всякакви разлики при конвертиране от банка или платежен доставчик, такси за чуждестранни транзакции или промени във валутния курс са извън нашия контрол.

Приемаме плащания с карти Visa, Mastercard и American Express, обработвани от Stripe, Apple Pay и Google Pay на поддържани устройства чрез Stripe, както и PayPal. Ние не предлагаме услуги buy now, pay later или на вноски и не приемаме банков превод, кеш, чек, криптовалута или подаръчни карти на трети страни. Никога не съхраняваме пълните номера на картите. Stripe е сертифициран по PCI DSS. Плащането се извършва, когато поръчката бъде направена.

Какво ако моят артикул е с дефект, повреден, грешен или несъответстващ на описанието?

Ако има проблем с вашия артикул, свържете се с нас възможно най-скоро на [email protected] с номера на вашата поръчка и, ако е полезно, със снимки. Ние ще отстраним проблема без разход за вас.

В зависимост от проблема и приложимия закон, средството за защита може да бъде ремонт, замяна или възстановяване на сумата. Можем да предоставим предварително платен метод за връщане, да възстановим разумната пощенска такса за връщане, да организираме вземане или в някои случаи да ви кажем да запазите или безопасно да изхвърлите артикула.

Повреден по време на транспортиране

Ако вашият артикул пристигне повреден по време на транспортиране, моля, направете снимки възможно най-скоро и ги изпратете на [email protected] с номера на вашата поръчка. Запазете опаковката, докато проблемът бъде решен. Ще предложим замяна или пълно възстановяване на сумата.

Какви са моите законови права на потребител?

Стоките, купени в JoyPicks, се предоставят с гаранции и други права, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимите за вас потребителски закони. Тези права се прилагат в допълнение към тази политика и не са ограничени от нея. В зависимост от това къде живеете, това може да включва, например, 2-годишната законова гаранция за съответствие в ЕС, правата съгласно Закона за потребителските права на Обединеното кралство от 2015 г., Австралийското потребителско право и Закона за потребителските гаранции на Нова Зеландия.

Ако живеете в Австралия, вие също запазвате правата, които имате по Австралийското потребителско право. Имате право на замяна или възстановяване на сумата при съществено неизпълнение и обезщетение за всяка друга разумно предвидима загуба или вреда. Имате също право стоките да бъдат ремонтирани или заменени, ако не са с приемливо качество и неизпълнението не представлява съществено неизпълнение.

Нищо в тази политика, в нашите Условия за ползване или в която и да е друга политика не изключва, не ограничава и не променя права, които по закон не могат да бъдат изключени.

Какво обикновено покриват тези права?

Продуктите, които купувате, трябва, наред с други неща:

• да бъдат с приемливо качество, включително да са безопасни, издръжливи и без дефекти
• да съответстват на описанието на продуктовата страница и на всички снимки или мостри
• да са годни за всяка цел, за която сме ви казали, че ще бъдат годни, или която сте ни съобщили преди покупката
• да имат ясно право на собственост и да не са предмет на неразкрити ограничения

Какво е съществено неизпълнение?

Неизпълнението е съществено, ако например:

• не бихте купили артикула, ако бяхте знаели за проблема
• артикулът е значително различен от своето описание, мостра или снимки
• артикулът е съществено негоден за нормалното си предназначение и не може лесно да бъде поправен в разумен срок
• артикулът е опасен

При съществено неизпълнение, когато законът ви дава този избор, можете да изберете възстановяване на сумата или замяна, или в някои случаи да запазите артикула и да получите обезщетение за намалената стойност.

Какво ако неизпълнението е незначително?

Ако проблемът е незначителен, можем да изберем да предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, освен ако законът във вашата държава не ви дава друго средство за защита. Ако ремонт или замяна не бъдат предоставени в разумен срок, може да имате право да откажете артикула и да получите възстановяване на сумата или замяна, или да възстановите разумни разходи, както е разрешено от закона.

Кога законовите права може да не се прилагат?

Може да нямате право на средство за защита по потребителското право, ако например просто сте променили решението си, сте повредили или неправилно сте използвали артикула по начин, който е причинил проблема, или сте били ясно информирани за дефекта преди покупката.

Какво се прилага за потребителите в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия?

За потребителите в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия 14-дневният срок за връщане, описан по-горе, също е законоустановеното право на отказ, когато е приложимо. Можете да упражните отказ чрез имейл до [email protected], а ние ще потвърдим получаването по имейл.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или не ни предоставите доказателство, че са изпратени обратно. Възстановяванията се извършват със същия метод на плащане и валута, използвани за първоначалната транзакция.

Какви са сроковете за предявяване на иск по Защита на купувача?

Нашата Защита на купувача предоставя допълнителна помощ, ако нещо се обърка:

• Артикулът не е получен: можете да подадете иск от последната прогнозна дата за доставка до 30 дни след нея.
• Артикулът не съответства на описанието или е с дефект: можете да подадете иск в рамките на 30 дни от доставката.

Тези срокове за искове не ограничават правата, които имате по потребителското право, и те може да продължат и след тях.

Къде мога да намеря свързана информация?

За срокове за доставка, покритие на доставката, отделни пратки, мита и данъци вижте нашата Политика за доставка. За методи на плащане вижте Плащания. За обща помощ вижте Центъра за помощ. Можете също да научите повече за нас на страницата За нас, в нашите Условия за ползване и в нашата Политика за поверителност.

Как да се свържа с вас?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, управлява JoyPicks от Мелбърн, Виктория, Австралия. Ако сайтът някога преустанови дейност, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, остава отговорна за вече направените поръчки, възстановяванията на суми и претенциите.

За връщания, възстановявания на суми, обслужване на клиенти, поверителност, интелектуална собственост или запитвания към продавач, изпратете имейл до [email protected].

Образец на формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Ясен имейл до [email protected] е също толкова достатъчен.)

• До: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, Мелбърн, Виктория, Австралия, [email protected]
• Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам/е, че Аз/Ние (*) се отказвам/е от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*):
• Поръчано на (*) / получено на (*):
• Номер на поръчка:
• Име на потребителя/потребителите:
• Адрес на потребителя/потребителите:
• Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се уведомява на хартия):
• Дата:

(*) Зачеркнете, ако е приложимо.