Безопасност на продуктите и изтегляния от пазара

Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

Накратко

• JoyPicks се управлява от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, със седалище в Мелбърн, Виктория, Австралия.
• Днес всички продукти в JoyPicks се продават от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, освен ако в дадена обява изрично не е посочен независим продавач като продавач по запис.
• Съобщавайте за опасения относно безопасността на продукта на [email protected] с тема Product safety.
• Ако даден продукт е опасен, изтеглен от пазара, дефектен, неправилен или не отговаря на описанието, ще организираме подходящо обезщетение без разходи за купувача.
• Тази страница не ограничава никакви права или средства за защита, които имате по силата на законодателството за защита на потребителите.

Вашата безопасност е на първо място. Всеки продукт, продаван в JoyPicks, трябва да е безопасен и да отговаря на приложимите за него закони и стандарти за безопасност на продуктите, независимо дали се изпраща от вашата страна или от чужбина.

Тази страница обяснява правилата за безопасност, които се прилагат за продуктите, продавани в JoyPicks, как се обработват изтеглянията от пазара и как можете да съобщите за опасен продукт. Тя следва да се чете заедно с нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, Политика за доставка, Защита на купувача, Условия за ползване и политика Забранени и ограничени артикули.

JoyPicks се управлява от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, със седалище в Мелбърн, Виктория, Австралия. Освен ако в дадена обява изрично не е посочен независим продавач като продавач по запис, продавачът на продукта е HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Днес всички продукти в JoyPicks се продават от нас.

Въпроси, сигнали и запитвания за изтегляне от пазара относно безопасността на продукта могат да се изпращат на [email protected] с тема Product safety. Обикновено на имейлите се отговаря в рамките на един работен ден.

Кои закони за безопасност на продуктите се прилагат?

Безопасността на продуктите се урежда от законите за защита на потребителите и правилата за безопасност на продуктите, които се прилагат в съответните държави, като компетентните регулатори носят отговорност за тяхното прилагане.

Основните изисквания могат да включват:

• Задължителни стандарти за безопасност за проектиране, изработка, ефективност, изпитване или етикетиране.
• Задължителни информационни стандарти за предупреждения, инструкции, съдържание на влакна, етикетиране за грижа или друга информация за продукта.
• Забрани за продукти, които са опасни, независимо дали постоянно или временно.
• Изтегляния от пазара, при които опасният продукт трябва да бъде свален от продажба и на купувачите трябва да бъде предложено обезщетение или действие за безопасност.

Други закони също могат да се прилагат в зависимост от продукта и държавата на местоназначение, включително закони за електрическа безопасност, закони за газова безопасност, закони за терапевтични продукти, стандарти за храните, ограничения за химикали, правила за запалимост и възрастови ограничения.

За Австралия действащите задължителни стандарти, забрани и изтегляния от пазара се публикуват на productsafety.gov.au. Купувачите следва също да проверяват уебсайтовете за безопасност на продуктите и изтегляния от пазара на своята държава, когато това е приложимо.

Как работи JoyPicks?

JoyPicks е международен онлайн моден пазар, управляван от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Всеки продукт се продава от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, освен ако в обявата изрично не е посочено, че независим продавач е продавачът по запис. Магазините в JoyPicks обединяват асортимента на нашите доставчици, които са производители и търговци на едро на облекло, предимно в Китай, а поръчките се изпращат директно до купувачите от съответния доставчик.

Договорът за продажба е сключен с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Ние обработваме обслужването на клиенти, проблемите с доставката, връщанията, възстановяването на суми и запитванията, свързани с безопасността, за продуктите, които продаваме.

Това означава, че задълженията за безопасност се прилагат както към нас като продавач по запис, така и към доставчиците, които набавят, опаковат или изпращат продукти за нас. Може да изискаме информация за съответствието от тези доставчици преди или след като даден продукт бъде обявен.

Какви изисквания за безопасност се прилагат към продуктите, продавани в JoyPicks?

Всички продукти, предлагани в JoyPicks, трябва да са законни и безопасни за продажба на предназначените за тях пазари. По-специално продуктите трябва да:

• отговарят на приложимите задължителни стандарти за безопасност, информационни стандарти, правила за етикетиране и изисквания за предупреждения
• не са забранени, не подлежат на действащо предписание за спиране на продажбите и не са предмет на изтегляне от пазара, освен ако изтеглянето не е напълно изпълнено и продуктът може отново да бъде предоставян законосъобразно
• са точно описани в обявата, включително всякаква възрастова категория, размери, информация за материала, ограничения за безопасност или изисквания за надзор
• включват всички инструкции, предупреждения, уведомления за безопасност и информация за грижа, изисквани от закона
• отговарят на всички приложими специфични за продукта правила, например за детски продукти, играчки, текстил, електрически изделия, батерии, козметика, бижута или защитно оборудване
• са опаковани по начин, подходящ за безопасен транспорт

Можем да откажем, спрем или премахнем всяка обява, за която смятаме, че е опасна, неправомерно описана, забранена, изтеглена от пазара или по друг начин несъответстваща. Можем също да анулираме поръчка и да възстановим цялата сума преди изпращане, ако бъде установен проблем, свързан с безопасността или съответствието, преди изпращането, или ако цена или детайл за продукта е очевидно неточен.

Какви доказателства за съответствие могат да бъдат изискани?

Можем да поискаме доказателства, че даден продукт отговаря на приложимото законодателство и на нашите правила. В зависимост от продукта това може да включва:

• протоколи от изпитвания от подходящо квалифицирана лаборатория
• декларации за съответствие или съответствие
• сертификати, технически досиета или данни за безопасност
• снимки на етикети, предупреждения, опаковки и инструкции
• данни за производителя, партиден или моделния номер и датите на производство

При поискване доказателствата за съответствие трябва да бъдат предоставени незабавно. Ако не бъдат предоставени или ако изглеждат недостатъчни, можем да премахнем обявата, да спрем продажбите, да се свържем със засегнатите купувачи и да предприемем всяка друга стъпка, която разумно е необходима за защита на клиентите и спазване на закона.

Кои продукти не са разрешени?

Някои артикули изобщо не са разрешени в JoyPicks, а някои могат да бъдат ограничени в зависимост от дестинацията, материала, подходящата възраст или сертификата за безопасност. Моля, вижте нашата политика Забранени и ограничени артикули и Условия за продавачи за повече подробности.

Какво правим, когато установим риск за безопасността?

• Определяме изисквания за безопасност на продуктите, продавани в JoyPicks.
• Можем да преглеждаме обяви преди или след публикуването и може да поискаме доказателства за съответствие.
• Следим сигнали от купувачи, доставчици, регулатори и публични бази данни за изтегляния от пазара.
• Можем да премахнем или блокираме обяви, които изглеждат опасни, изтеглени от пазара, забранени или несъответстващи.
• Сътрудничим с компетентните регулатори и правоприлагащите органи, когато това се изисква от закона.
• Когато продукт, продаван в JoyPicks, може да създаде риск за безопасността, можем да се свържем със засегнатите купувачи с инструкции, предупреждения или информация за изтегляне от пазара.

Нашият преглед на продукт или обява не представлява удостоверение, че продуктът е безопасен или съответстващ във всяка държава. Купувачите винаги трябва да прочитат информацията в обявата, предупрежденията, инструкциите и етикетите за грижа преди употреба.

Как се обработват изтеглянията от пазара?

Ако продукт, продаван в JoyPicks, бъде изтеглен от пазара, или ако разумно считаме, че може да се изисква изтегляне от пазара или спешно действие за безопасност, можем да предприемем една или повече от следните стъпки:

1. премахнем или спрем засегнатата обява от продажба
2. спрем изпращането на недоставени поръчки, когато е възможно
3. идентифицираме засегнатите поръчки и се свържем с купувачите, използвайки предоставените с поръчката данни за контакт
4. предоставим на купувачите информация за опасността, засегнатия продукт, как да го идентифицират и какво да направят след това
5. организираме обезщетението, изисквано от закона или от известието за изтегляне от пазара, обикновено възстановяване на сума, ремонт, замяна или указание за преустановяване на употребата, без разходи за купувача
6. предоставим информация на регулатори или други органи, когато това се изисква от закона

Ако имате продукт, който е изтеглен от пазара, спрете да го използвате незабавно и следвайте инструкциите в известието за изтегляне от пазара. Ако изтеглянето изисква да върнете, изхвърлите или снимате продукта, моля, следвайте внимателно тези инструкции, за да можем бързо да обработим обезщетението.

За продукти, продавани от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, обезщетенията при изтегляне от пазара се обработват от нас. Ако някога обява бъде продадена от независим продавач, този продавач е продавачът по запис и трябва да предостави обезщетението, посочено в изтеглянето от пазара, но нашата Защита на купувача продължава да се прилага, ако продавачът не го направи.

Какво обезщетение ще получа, ако продуктът е опасен, дефектен или изтеглен от пазара?

• Опасен или изтеглен от пазара продукт
  Какво правим: Възстановяване на сума, ремонт, замяна или друго обезщетение, изисквано от закона или от известието за изтегляне от пазара
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме, или може да ви кажем, че връщане не се изисква
• Дефектен, повреден, неправилен или неотговарящ на описанието артикул
  Какво правим: Ремонт, замяна или възстановяване на сума
  Кой плаща обратната доставка: Ние плащаме, или може да ви кажем да запазите или изхвърлите артикула
• Сигнал за безопасност подлежи на проверка
  Какво правим: Можем да спрем продажбите, да се свържем с вас за информация и да определим подходящото обезщетение след прегледа
  Кой плаща обратната доставка: Ще обясним всички стъпки за връщане, преди да понесете разходи

Ако продуктът е дефектен, повреден, неправилен, опасен или не отговаря на описанието, той се покрива без разходи за купувача. В зависимост от обстоятелствата и приложимото право, обезщетението може да бъде ремонт, замяна или възстановяване на сума.

Възстановяванията на суми се правят към първоначалния начин на плащане във валутата, в която е извършено плащането. След като бъдат наредени, те обикновено се отразяват в срок от 3 до 10 работни дни.

Как да съобщя за опасен продукт?

Ако смятате, че продукт в JoyPicks е опасен, не отговаря на задължителен стандарт, има недостатъчни предупреждения или може да е бил изтеглен от пазара, моля, уведомете ни възможно най-скоро.

1. Изпратете имейл до [email protected] с тема Product safety.
2. Включете връзката към обявата или номера на поръчката си.
3. Опишете ясно опасението за безопасността, включително какво се е случило, кога се е случило и кой е използвал продукта.
4. Прикачете снимки или видео, ако е възможно, включително на продукта, опаковката, етикетите, предупрежденията и всякакви повреди.
5. Ако някой е бил ранен или се е почувствал зле, отбележете това в съобщението си.

Преглеждаме сигналите за безопасност с приоритет и може временно да премахнем обява, докато извършваме проверка.

При спешен случай незабавно се свържете с местната спешна помощ. При отравяне или при съмнение за поглъщане на батерия тип „копче“ или монетна батерия, незабавно се свържете с местната служба за информация при отравяния и потърсете спешна медицинска помощ веднага.

Батерии тип „копче“ и монетни батерии: специално предупреждение

Батериите тип „копче“ и монетните батерии могат да причинят тежки вътрешни изгаряния, сериозни наранявания или смърт, ако бъдат погълнати или поставени в тялото. Дръжте новите и използваните батерии далеч от достъпа на деца. Проверявайте дали отделенията за батерии са добре затворени. Ако подозирате, че батерия е била погълната или поставена, потърсете спешна медицинска помощ веднага.

Вашите законови права

Законовите права се прилагат в допълнение към нашите правила. Нищо в тази страница не ограничава правата, които може да имате по приложимото законодателство за защита на потребителите, включително Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 или двугодишната законова гаранция за съответствие в ЕС, когато е приложимо.

За обща информация относно връщанията и възстановяването на суми, моля, прочетете нашата Политика за връщане и възстановяване на суми. За проблеми с доставката вижте нашата Политика за доставка. За сроковете за защита при покупка вижте нашата политика Защита на купувача.

Пойнти, специфични за отделни държави

JoyPicks доставя до 222 държави и територии, посочени в списъка Ship to в горната част на сайта. Не доставяме до континентален Китай, Хонконг, Макао, Тайван, Русия, Беларус, Северна Корея, Иран, Сирия или Куба.

Правилата за безопасност, етикетиране и изтегляне от пазара могат да се различават според държавата, а някои продукти могат да бъдат премахнати или ограничени за някои дестинации по съображения за съответствие.

Ако преводът на тази страница се различава от английската версия, английската версия има предимство до степента, позволена от закона.

Как можете да се свържете с нас?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks

Мелбърн, Виктория, Австралия

Имейл: [email protected]

Може да намерите полезни и следните страници: За нас, Свържете се с нас, Център за помощ, Плащания, Условия за ползване, Политика за поверителност, Политика за бисквитките, Политика за интелектуална собственост, Насоки за отзиви и Продавайте в JoyPicks.