Свържете се с нас

Последна актуализация: 5 October 2026

Накратко

• Оператор и продавач: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Имейл: [email protected]
• Телефон: +61 493 624 208 (в Australia: 0493 624 208)
• Работно време: Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays
• Време за отговор по имейл: обикновено в рамките на един работен ден
• Бърза помощ: Help Centre, Shipping Policy, Returns Policy, Payments, Buyer Protection

Как мога да се свържа с JoyPicks?

JoyPicks се управлява от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, със седалище в Melbourne, Victoria, Australia. Ние сме посоченият продавач за всички продукти, които в момента се продават в JoyPicks. Обработваме обслужването на клиенти, проблеми с доставката, връщания, възстановявания, искания за поверителност, сигнали за интелектуална собственост, сигнали за безопасност на продуктите и запитвания от продавачи.

Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или по телефон на +61 493 624 208 (в Australia: 0493 624 208).

Нашето работно време за обслужване на клиенти е Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays. Международните обаждащи се заплащат собствените си такси за разговор.

Можете да ни пишете по имейл по всяко време. Обикновено отговаряме в рамките на един работен ден. Съобщения, получени извън работното време, се обработват на следващия работен ден.

За какво трябва да се свържа с вас?

Моля, използвайте [email protected] за всички запитвания. Добавянето на ясен предмет на имейла ни помага да насочим съобщението ви по-бързо.

• Помощ с поръчка - статус на поръчка, проследяване, забавяния в доставката, повредени пратки
• Отказ на поръчка - искания за анулиране преди изпращане
• Искане за връщане - връщане поради промяна на решението, дефектни артикули, грешни артикули
• Въпрос относно плащане - въпроси за карта, PayPal, Apple Pay или Google Pay
• Иск по Buyer Protection - артикулът не е получен или не отговаря на описанието
• Запитване от продавач - продажба в JoyPicks
• Искане за поверителност - достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение или жалби
• Жалба за IP - сигнали за търговска марка, авторско право или фалшификати
• Безопасност на продукта - опасен продукт или сигнали за изтегляне от пазара
• Запитване относно отзив - въпроси или притеснения относно отзив

Как да получа помощ с поръчка?

Ако имате нужда от помощ с поръчка, моля, изпратете имейл до [email protected] с предмет Order help и включете:

• номер на вашата поръчка
• имейл адреса, използван за поръчката
• кратко описание на проблема
• снимки, ако артикулът е повреден, дефектен или не отговаря на описанието

JoyPicks е международен онлайн моден маркетплейс. Магазините в JoyPicks обединяват асортимента на нашите партньори по снабдяване, основно производители на облекло и търговци на едро в China. Поръчките се изпращат директно до вас от съответния партньор по снабдяване, но договорът за продажба е с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Ние обработваме цялото обслужване на клиенти, проблемите с доставката, връщанията и възстановяванията.

Мога ли да отменя поръчката си?

Да. Можете да отмените поръчка безплатно, докато тя не бъде изпратена. Моля, изпратете имейл до [email protected] с предмет Cancel order и номера на поръчката си възможно най-скоро.

След изпращане поръчката вече не може да бъде отменена. Ако цена или детайл за продукта очевидно е грешен, може да отменим поръчката и да възстановим изцяло сумата преди изпращане.

Къде доставяте и колко време отнема доставката?

Доставяме до 222 държави и територии, посочени в списъка Ship to на сайта. Не доставяме до mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria or Cuba.

Доставката е безплатна за всяка държава, до която изпращаме, без минимална стойност на поръчката. Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1-5 business days и обикновено пристигат в рамките на 7-20 business days от поръчката. Далечните дестинации могат да отнемат повече време, а митнически проверки, официални празници и пикови периоди могат да добавят време. Това са ориентировъчни срокове, а не гаранции.

Проследяването се изпраща по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена. Ако поръчката ви включва артикули от няколко магазина, те може да пристигнат в отделни пратки.

За пълни подробности относно доставката вижте нашата Shipping Policy.

Какво става, ако поръчката ми закъснее, се изгуби или бъде повредена?

Ако вашият артикул не е пристигнал 30 business days след поръчката или до показаната последна ориентировъчна дата, свържете се с нас на [email protected]. Ще извършим проверка и ще изпратим замяна или ще възстановим пълната сума.

Ако артикул бъде повреден по време на транспортиране, ще осигурим замяна или пълно възстановяване на сумата.

Вижте Buyer Protection за сроковете за подаване на иск и пълните подробности.

Как работят връщанията и възстановяванията?

Предлагаме 14-day returns за всеки клиент, във всяка държава. Можете да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни след получаване на артикула. Уведомете ни по имейл в рамките на тези 14 days, след което изпратете артикула обратно в срок от 14 дни след уведомяването, неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка.

При връщане поради промяна на решението купувачът заплаща обратната доставка до адреса за връщане, който ще посочим, и който може да е в чужбина. Възстановяваме цената на артикула и всяка такса за доставка, която сме събрали, по първоначалния метод на плащане, във валутата на плащането, в срок от 14 дни след получаване на артикула или доказателство за изпращане. Тъй като доставката е безплатна, обикновено няма такса за доставка за възстановяване. След издаване възстановяванията обикновено се отразяват в рамките на 3-10 business days.

Може да намалим възстановената сума при връщане поради промяна на решението, ако артикулът е бил използван повече от необходимото за проверка.

Дефектни, повредени, грешни или неотговарящи на описанието артикули винаги са покрити без разход за купувача. Ще организираме ремонт, замяна или възстановяване и ще поемем разхода за връщане или, когато е уместно, ще ви позволим да задържите артикула.

Някои артикули не подлежат на връщане при отказ поради промяна на решението, включително бельо, бански и lingerie, чиято хигиенна пломба е била премахната след доставката, обеци за пробити уши и артикули, изработени по спецификация на купувача.

За пълни подробности, включително стандартния формуляр за отказ за потребители от EU, UK, Swiss and Norwegian consumers, вижте нашата Returns Policy.

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме:

• Visa, Mastercard и American Express карти, обработвани от Stripe
• Apple Pay и Google Pay на поддържани устройства, чрез Stripe
• PayPal

Не предлагаме услуги за покупка сега, плащане по-късно или разсрочено плащане. Това означава без Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 или PayPal Credit. Също така не приемаме банков превод, пари в брой, чек, cryptocurrency или gift cards от трети страни.

Плащането се извършва при подаване на поръчката. Никога не съхраняваме пълни номера на карти, а Stripe е сертифициран по PCI DSS. Възстановяванията се връщат към първоначалния метод на плащане и обикновено се отразяват в рамките на 3-10 business days след като ги издадем.

За повече информация вижте Payments.

Как работят цените, валутите, данъците и митата?

Цените в JoyPicks могат да се показват във вашата местна валута, EUR или USD, в зависимост от настройката Ship to / currency в горната част на страницата. Таксуваната сума е сумата, показана при финализиране на поръчката в съответната валута. Вашият издател на карта може да начисли собствена такса за валутно конвертиране или за чуждестранна транзакция.

Сайтът е достъпен на 33 езика. Ако превод на политика се различава от английската версия, английската версия се прилага до степента, позволена от закона.

За European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile цените включват VAT, GST или еквивалентния данък върху продажбите, показан при финализиране на поръчката.

За Canada цените са без данъци и GST/HST се добавя при финализиране на поръчката според провинцията.

За United States и всички други държави не начисляваме данък върху продажбите или VAT. Митническите органи на вашата държава могат да начислят вносни мита, данъци или такси за обработка при доставка и те са за сметка на купувача.

Ако превозвач ви поиска да платите отново VAT или GST за поръчка, в чиято цена те вече са били включени, свържете се с нас преди да платите.

Как да се свържа с вас относно поверителността?

Изпратете имейл до [email protected] с предмет Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, е администратор на лични данни за личната информация, събирана чрез JoyPicks. Спазваме Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR и приложимите закони за поверителност на щатско ниво в САЩ, като CCPA/CPRA.

Можете да се свържете с нас относно достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, съгласие за маркетинг, бисквитки или жалби за поверителност, когато това е приложимо. Не продаваме лична информация и не я споделяме за поведенческа реклама между различни контексти по начин, който изисква отказ.

За да изпълним поръчките, разкриваме вашето име, адрес за доставка, телефонен номер и данни за поръчката на партньора по снабдяване, който изпраща артикула, основно в China. Също така използваме доставчици на услуги, включително Stripe, PayPal, нашите хостинг и имейл доставчици в Australia, Cloudflare и Google за аналитика и реклама, със съгласие, когато то е необходимо. Международните трансфери използват подходящи гаранции, включително стандартни договорни клаузи, когато законът ги изисква.

За повече информация вижте нашата Privacy Policy и Cookie Policy.

Как да съобщя за опасения, свързани с интелектуална собственост, или за фалшиви продукти?

Изпратете имейл до [email protected] с предмет IP complaint.

Правоносителите могат да съобщават за обяви, които може да нарушават търговски марки, авторски права или други права на интелектуална собственост, или които може да включват фалшиви стоки. Моля, включете линка към обявата, данните за вашите права и обяснение на жалбата.

Вижте нашата Intellectual Property Policy.

Как да съобщя за опасен продукт?

Изпратете имейл до [email protected] с предмет Product safety.

Ако смятате, че продукт в JoyPicks е опасен или е бил изтеглен от пазара, моля, изпратете ни линка към обявата и подробности. Ако някой е пострадал, първо потърсете медицинска помощ.

Вижте Product Safety и Prohibited Items.

Как работят запитванията от продавачи?

Изпратете имейл до [email protected] с предмет Seller enquiry.

За въпроси относно продажба в JoyPicks, кандидатстване за продавач или управление на вашия продавачески акаунт, моля, свържете се с нас по имейл. Вижте Sell on JoyPicks и Seller Terms за повече информация.

Ако дадена обява някога бъде продадена от независим продавач, този продавач ще бъде посочен в обявата и ще бъде посоченият продавач. Нашата Buyer Protection ще продължи да се прилага. В момента всички продукти се продават от нас.

Как обработвате отзивите?

Изпратете имейл до [email protected] с предмет Review enquiry, ако имате въпрос относно отзив или искате да съобщите за притеснение, свързано с отзив.

Не публикуваме фалшиви, платени или стимулирани отзиви и не редактираме отзиви, за да променяме значението им. Вижте нашите Review Guidelines.

Данни за компанията

• Оператор и продавач: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks
• Местоположение: Melbourne, Victoria, Australia
• Имейл: [email protected]
• Телефон: +61 493 624 208 (в Australia: 0493 624 208)
• Уебсайт: joypicks.com

Ако JoyPicks някога прекрати дейност, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, остава отговорна за вече направените поръчки, възстановяванията и исковете.

Можете също да прочетете повече в About Us и нашите правни условия в Terms of Service.

Бъдете в безопасност

JoyPicks никога няма да поиска вашата парола, пълния номер на карта или защитния код на картата по имейл, телефон или съобщение. Ако получите подозрително съобщение, което твърди, че е от JoyPicks, не кликвайте върху линкове. Препратете го на [email protected].