Помощен център и често задавани въпроси

Последна актуализация: 5 октомври 2026 г.

Накратко

• Продавач и оператор: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, със седалище в Мелбърн, Виктория, Австралия.
• Контакт: [email protected] и +61 493 624 208 от понеделник до петък, 9:00-17:00 ч. мелбърнско време (AEST/AEDT), без официалните празници във Виктория.
• Доставка: безплатна за всяка държава и територия, до която доставяме; поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1-5 работни дни и обикновено пристигат в рамките на 7-20 работни дни от поръчването.
• Връщания: 14-дневно връщане при промяна на решението в целия свят; купувачът заплаща обратната доставка при връщане поради промяна на решението.
• Плащания: само Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay и PayPal. Без buy now, pay later или вноски.
• Поддръжка: на имейлите обикновено се отговаря в рамките на един работен ден.

По-долу ще намерите бързи отговори на често срещани въпроси. Ако не намирате това, което ви е нужно, свържете се с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, по имейл на [email protected] или по телефон на +61 493 624 208 (в Австралия: 0493 624 208). Намираме се в Мелбърн, Виктория, Австралия. Обаждащите се от чужбина заплащат собствените си разходи за разговор.

Тази страница е само обобщение. За пълни подробности, моля, вижте нашите Условия за ползване, Политика за доставка, Политика за връщане и възстановяване на суми, Защита на купувача, Начини на плащане и сигурност и Политика за поверителност.

Какво е променено: тези страници бяха преработени на 5 октомври 2026 г., за да бъдат по-ясни и по-пълни, и беше въведено 14-дневно връщане при промяна на решението.

Поръчване

От кого купувам?

Освен ако в обявата изрично не е посочено, че се продава от независим продавач, вие купувате от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. JoyPicks е международен онлайн моден пазар. Всеки магазин в JoyPicks обединява асортимента на един от нашите доставчици, главно производители на облекло и търговци на едро в Китай, и вашата поръчка се изпраща директно до вас от този доставчик.

Договорът за продажба е с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks. Ние обработваме обслужването на клиентите, проблемите с доставката, връщанията и възстановяването на суми. Ако някога обява се продава от независим продавач, той ще бъде посочен в обявата и ще бъде посочен като продавач по сделката. Нашата Защита на купувача продължава да се прилага. В момента всички продукти се продават от нас.

Мога ли да купя от повече от един магазин в една поръчка?

Да. Можете да добавите артикули от различни магазини в количката си и да платите еднократно при завършване на поръчката. Артикулите от различни магазини обикновено се изпращат отделно, така че може да получите няколко пратки и отделни имейли за проследяване. Доставката е безплатна за всяка държава и територия, до която доставяме.

Какви валути използвате?

Цените в JoyPicks могат да бъдат показвани във вашата местна валута, EUR или USD, в зависимост от избора, който правите в селектора Ship to / currency в горната част на сайта. Сумата, която се начислява, е сумата, показана при завършване на поръчката в съответната валута.

Вашата карта-издателка или доставчик на плащания може да начисли собствена такса за обмен на валута или такса за чуждестранна транзакция. Тези такси се определят от вашия доставчик на плащания, а не от нас.

Включват ли цените ДДС, GST или данък върху продажбите?

Зависи от държавата на доставка.

• Европейският съюз, Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, Австралия, Нова Зеландия, Сингапур, Япония, Южна Корея, Малайзия, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия, Израел, Южна Африка, Бразилия, Мексико и Чили: цените включват ДДС, GST или еквивалентния данък върху продажбите, показан при завършване на поръчката.
• Канада: цените не включват данъци; GST или HST се добавя при завършване на поръчката според провинцията.
• Съединените щати и всички други държави: не начисляваме данък върху продажбите или ДДС. Митниците във вашата държава могат да начислят вносни мита, данъци или такси за обработка при доставка и те са отговорност на купувача.

Ако превозвач ви помоли да платите отново ДДС или GST за поръчка, в чиято цена той вече е бил включен, свържете се с нас, преди да платите.

Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Да, ако тя все още не е изпратена. Изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката ви възможно най-скоро. Поръчката може да бъде отменена безплатно до момента на изпращането ѝ. След изпращането тя вече не може да бъде отменена, но все още може да имате право на връщане съгласно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Ако цена или подробност за продукт очевидно е неправилна, можем да отменим поръчката преди изпращането и да възстановим сумата изцяло.

Доставка и проследяване

Къде доставяте?

Доставяме до 222 държави и територии, посочени в списъка Ship to в горната част на сайта. Не доставяме до континентален Китай, Хонконг, Макао, Тайван, Русия, Беларус, Северна Корея, Иран, Сирия или Куба.

Наличността на доставката се показва при завършване на поръчката. Няколко магазина в една поръчка обикновено означават отделни пратки.

Колко време ще отнеме доставката?

Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1-5 работни дни и обикновено пристигат в рамките на 7-20 работни дни от поръчването. Отдалечените дестинации могат да отнемат повече време, а митнически проверки, официални празници и пикови периоди могат да удължат срока. Времената за доставка са ориентировъчни, а не гарантирани.

Колко струва доставката?

Доставката е безплатна за всяка държава и територия, до която доставяме, без минимална стойност на поръчката.

За мита и данъци вижте отговора по-горе под Включват ли цените ДДС, GST или данък върху продажбите? и нашата Политика за доставка.

Как да проследя поръчката си?

Изпращаме по имейл информация за проследяване, когато поръчката ви бъде изпратена. Ако поръчката ви съдържа артикули от повече от един магазин, всяка пратка може да има свой собствен номер за проследяване.

Проследяването ми не се е обновявало от известно време. Какво да направя?

Международното проследяване може да се прекъсва за няколко дни, докато пратките са в движение, очакват следващото сканиране или преминават през митницата. Ако няма обновяване от дълго време или е изтекла последната очаквана дата за доставка, изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката ви. Ще проучим случая с превозвача или доставчика.

Поръчката ми не е пристигнала. Какво мога да направя?

Ако поръчката ви не е пристигнала 30 работни дни след поръчването или до последната посочена ориентировъчна дата за доставка, свържете се с нас на [email protected]. Ще извършим проверка и, ако пратката бъде потвърдена като изгубена или не може да бъде доставена, ще изпратим замяна или ще ви възстановим сумата изцяло.

Можете също така да подадете иск за неполучен артикул съгласно Защита на купувача от последната очаквана дата за доставка до 30 дни след нея.

Какво ако пратката ми пристигне повредена?

Ако артикул е повреден по време на транспортиране, свържете се с нас на [email protected] с номера на поръчката ви и снимки. Ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата без разходи за вас.

Връщания и възстановяване на суми

Мога ли да върна нещо, ако променя решението си?

Да. Предлагаме 14-дневен срок за връщане за всеки клиент във всяка държава. Можете да се откажете от покупката без да посочвате причина в рамките на 14 дни от получаването на артикула. За да упражните това право, уведомете ни по имейл на [email protected] в рамките на тези 14 дни. След това трябва да изпратите артикула обратно в рамките на 14 дни от уведомяването ни.

Артикулът трябва да е неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Купувачът заплаща обратната доставка до адреса за връщане, който посочим, като той може да е в чужбина. Възстановяваме цената на артикула и всяка такса за доставка, която сме взели от вас, по оригиналния начин на плащане, във валутата на плащането, в рамките на 14 дни от получаването на върнатия артикул или доказателство за изпращане. В момента доставката е безплатна, така че обикновено няма първоначална такса за доставка, която да бъде възстановена.

Можем да намалим възстановяването, ако артикулът е използван повече, отколкото е необходимо, за да бъде проверен.

Има ли артикули, изключени от връщане при промяна на решението?

Да. Поради хигиенни причини или персонализиране следните артикули не подлежат на връщане при промяна на решението:

• бельо, бански и дамско бельо, при които хигиенният печат е бил свален след доставката;
• обици за пиърсинг; и
• артикули, изработени по спецификация на купувача.

Как да започна връщане?

1. Изпратете имейл до [email protected] в рамките на 14 дни от получаването на артикула. Моля, включете номера на поръчката си и посочете дали връщането е поради промяна на решението или защото има проблем с артикула.
2. Ще отговорим с правилния адрес за връщане и инструкции. Не изпращайте артикули обратно без инструкции, тъй като това може да забави възстановяването на сумата или да затрудни идентифицирането на пратката.
3. При връщане поради промяна на решението изпратете артикула обратно в рамките на 14 дни от уведомяването ни.
4. След като получим артикула или доказателство, че сте го изпратили, когато законът ни позволява да изчакаме това, обработваме възстановяването по вашия първоначален начин на плащане.

Артикулът ми е дефектен, повреден, грешен или не е както е описан. Какви са правата ми?

Тези артикули винаги са покрити без разходи за вас. Изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката ви, описание на проблема и снимки, ако е възможно. Ще осигурим ремонт, замяна или възстановяване на сумата и ще поемем разходите за връщане или ще ви кажем да не връщате артикула.

Вашите законови права се прилагат в допълнение към нашата политика. Например това включва приложимите права съгласно 2-годишната правна гаранция за съответствие в ЕС, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law и New Zealand's Consumer Guarantees Act. Нищо в нашите политики не ограничава тези права.

Къде да изпратя връщане?

Моля, първо изпратете имейл до [email protected] с номера на поръчката ви. Ще ви дадем правилния адрес за връщане и инструкции. Адресът за връщане може да е в чужбина.

Колко време отнема възстановяването на сумите?

Възстановяванията се изпращат по оригиналния начин на плащане. След като бъдат издадени, те обикновено се отразяват в рамките на 3-10 работни дни, в зависимост от вашата банка, издателя на картата или PayPal.

Сумите за възстановяване са сумите, платени във валутата на поръчката. Разликите при конвертиране от банката или доставчика на плащания са извън нашия контрол.

Колко време имам, за да подам иск по Защита на купувача?

Сроковете за иск по Защита на купувача са:

• Артикулът не е получен: от последната очаквана дата за доставка до 30 дни след нея.
• Артикулът не е както е описан или е дефектен: в рамките на 30 дни от доставката.

Тези срокове за иск не ограничават никакви законови права, които продължават и след тях.

Какво ако живея в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство, Швейцария или Норвегия?

За потребители в тези държави горепосоченият 14-дневен срок за връщане е също и законовото право на отказ, когато е приложимо. 14-те дни се броят от деня, в който вие или посочено от вас лице получи последния артикул от поръчката. Можете да се откажете по имейл и ние ще потвърдим получаването по имейл. Може да се използва образец на формуляр за отказ, но той не е задължителен; той е публикуван на нашата страница Политика за връщане и възстановяване на суми.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство, че са изпратени. Възстановяванията се извършват със същия начин на плащане и във валутата, използвани за първоначалната поръчка.

Плащания

Какви начини на плащане мога да използвам?

Приемаме:

• карти Visa, Mastercard и American Express, обработвани сигурно от Stripe;
• Apple Pay и Google Pay на поддържани устройства, чрез Stripe; и
• PayPal.

Не приемаме никакви други начини на плащане. По-конкретно, не предлагаме buy now, pay later или услуги за разсрочено плащане като Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 или PayPal Credit. Също така не приемаме банков превод, кеш, чек, криптовалута или подаръчни карти от трети страни.

Плащането се извършва при направата на поръчката. Вижте Начини на плащане и сигурност.

Безопасно ли е да плащам в JoyPicks?

Да. Плащанията с карта се обработват от Stripe, а плащанията чрез PayPal се обработват от PayPal. Никога не съхраняваме пълния номер на вашата карта, а Stripe е сертифициран по PCI DSS.

Вашият акаунт и поверителност

Трябва ли ми акаунт, за да пазарувам?

Изискванията при завършване на поръчката се показват по време на процеса на поръчване. Акаунтът може да ви помогне да виждате поръчките, проследяването и запазените си данни на едно място.

Забравих паролата си. Как да я нулирам?

Изберете Forgot password на страницата за вход и следвайте линка за нулиране, който ви изпращаме по имейл. JoyPicks никога няма да ви иска паролата по имейл.

Как да актуализирам данните си или да закрия акаунта си?

Можете да актуализирате данните си в настройките на акаунта, където е налично. За да закриете акаунта си или да подадете искане, свързано с поверителността, изпратете имейл до [email protected] със заглавие Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, е администратор на лични данни. Спазваме Australian Privacy Act, EU GDPR и UK GDPR, както и приложимите закони на щатите в САЩ относно поверителността, като CCPA/CPRA. В зависимост от закона, който се прилага за вас, може да имате право на достъп, коригиране, изтриване или заличаване, ограничаване на обработването, възражение срещу обработването, преносимост на данните и право да знаете каква лична информация събираме, използваме и разкриваме. Ние не продаваме лична информация и не я споделяме за крос-контекстна поведенческа реклама по начин, който изисква възможност за отказ.

За изпълнение на поръчките разкриваме вашето име, адрес за доставка, телефонен номер и данни за поръчката на доставчика, който изпраща артикула, главно в Китай. Също така използваме доставчици на услуги, включително Stripe, PayPal, нашите хостинг и имейл доставчици в Австралия, Cloudflare и Google за анализи или реклама, с вашето съгласие, когато това се изисква. Международните трансфери използват подходящи защитни мерки, като стандартни договорни клаузи, когато законът ги изисква. Вижте нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

Продавачи

Как да стана продавач в JoyPicks?

Изпратете имейл до [email protected] със заглавие Seller enquiry и информация за вашия бизнес и продукти. Вижте Продаване в JoyPicks и Условия за продавачи.

Какво не може да се продава в JoyPicks?

Някои артикули са забранени или ограничени, включително оръжия, наркотици, фалшиви стоки, изтеглени продукти и продукти, които не отговарят на стандартите за безопасност и законовите изисквания, приложими на пазара на дестинацията. Вижте Забранени и ограничени артикули и Безопасност на продуктите и изтегляния.

Как да докладвам обява?

За да докладвате опасен продукт, изпратете имейл до [email protected] със заглавие Product safety. За да докладвате фалшива или нарушаваща права обява, изпратете имейл до [email protected] със заглавие IP complaint. Вижте нашите Безопасност на продуктите и изтегляния и Интелектуална собственост и докладване на фалшификати.

Отзиви и езици

Отзивите истински ли са?

Да. Не позволяваме фалшиви, платени или стимулирани отзиви и не редактираме отзивите, за да променяме значението им. Вижте нашите Насоки за отзиви.

Какво ако използвам преведена версия на сайта?

JoyPicks е достъпен на 33 езика. Ако превод се различава от английската версия на дадена политика, английската версия се прилага в степента, позволена от закона.

Други важни въпроси

Какво се случва, ако сайтът спре да работи търговски?

Ако сайтът някога прекрати търговската си дейност, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, остава отговорна за вече направени поръчки, възстановявания и искове.

Кой закон се прилага?

Нашите политики се уреждат от правото на Виктория, Австралия, без да се засягат задължителните потребителски защити във вашата собствена държава.

Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?

Можете да се свържете с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, по имейл на [email protected] или по телефон на +61 493 624 208 (в Австралия: 0493 624 208), от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч. мелбърнско време (AEST/AEDT), без официалните празници във Виктория.

За по-бърза помощ, моля, включете номера на поръчката си, когато е уместно, и използвайте ясен предмет, като Order help, Return request, Privacy request, IP complaint или Seller enquiry. На имейлите обикновено се отговаря в рамките на един работен ден.

Нуждаете се от още помощ?

Ако все още имате нужда от помощ, моля, свържете се с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), търгуваща като JoyPicks, на [email protected] или +61 493 624 208, или вижте Свържете се с нас. Можете също да научите повече за нас на За нас.